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忠诚营销

忠诚营销

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忠诚营销

忠诚营销(loyal marketing) 是企业发展忠诚顾客的策划过程。企业的忠诚顾客越多,公司的收入越多,发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。另一方面,公司对忠诚顾客的支出也越多。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少呢?然而,怎样使成本不超过收益?

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